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FAQs

En este apartado pretendemos dar respuesta de forma fácil y rápida a aquellas preguntas más comunes. Si ninguna de estas respuestas le sirve de ayuda, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Preguntas Frecuentes en Smartbites

¿Qué es Smartbites?

Smartbites es una tienda online donde encontrarás una gran variedad de productos de alta gama a un precio apropiado.

Smartbites está especializada en Vinos, Destilados, Ibéricos y Quesos, y además podrás encontrar otros productos categoría Gourmet. Día a día actualizamos nuestro catálogo para conseguir nuestro objetivos de variedad y calidad.

Smartbites está pensada como una plataforma de acercamiento entre nuestros proveedores y el cliente final. Por eso podemos ofrecer una amplia variedad de productos, muchos de ellos de difícil acceso en el mercado tradicional. 

¿Dónde está Smartbites?

Smartbites tiene su sede oficial en Santiago de Compostela, A Coruña. Desde aquí gestionamos todos los pedidos para que lleguen correctamente a su destino. 

Smartbites no tiene almacén. ¡Nuestros productos salen directamente del almacén de nuestros proveedores hacia vuestras mesas! 

De este modo, además de ahorrar costes, nos aseguramos que nuestros productos se conservan en las condiciones más óptimas hasta que llegan a su destino. 

¿A dónde envía Smartbites?

Smartbites envía a:

  • Toda España. También Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
  • Andorra.
  • Países miembros de la Unión Europea, disponible en la web hasta 10 kilos. Si quieres que hagamos un envío de una cantidad mayor. Consulta por el Formulario de contacto para concretar los gastos de envío. 
  • ¿ Otros países ? Envíanos una consulta, ya que en otros países tenemos que tener en cuenta otros factores como las leyes, el transporte etc. Haremos todo lo posible por enviarte nuestros productos sin importarnos donde estés.   Formulario de contacto

 

¿Puedo enviar mi compra a otra dirección que no es la mía?

Efectivamente, si lo que quieres es hacer un regalo o enviar el paquete a otra dirección que no es la tuya, lo que tienes que hacer es en tu perfil cambiar la dirección por la dirección a la que quieres que se envíe el paquete.

Si por cualquier razón, se te olvida realizar este paso, escribenos cuanto antes un mensaje a través del formulario de soporte. Siempre indicando el número de pedido y tu usuario, para que nosotros podamos corregir el pedido.

Es importante que hagas esto cuanto antes, para que no se envíe el pedido a  una dirección incorrecta. 

Para acceder al formulario de contacto pulsa aquí: Formulario de contacto

¿Es seguro comprar en Smartbites?

Sí, es una compra completamente segura.

Todos los sistemas de pago ofrecidos en Smartbites son sistemas seguros:

Si eliges utilizar tu tarjeta electrónica, Smartbites dispone de una pasarela de pago integrada en el banco Santander completamente segura. Esta pasarela de pago actua como un intermediario entre el Banco Santander y tu banco. Smatbites no almacena datos de tarjetas bancarias, simplemente el banco nos avisa de que el pago ha sido realizado.

A mayores, nuestra pasarela de pago contempla los protocolos de comercio electrónico seguro: Verified by Visa y MasterCard SecureCode. 

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Esta es la opción favorita de Smartbites.

Si optas por transferencia bancaria, al final del proceso de compra te facilitamos nuestro número de cuenta donde podrás hacer el ingreso o transferencia. En este caso, la seguridad es la misma que al realizar cualquier transferencia. No olvides incluir el número del pedido al realizar el ingreso, para que nos sea más sencillo localizar el pago. 

Si te decides por el pago mediante PayPal, dicha plataforma de pago garantiza la seguridad y, como en el caso de las tarjetas de crédito, únicamente nos avisa de que el pago se ha realizado, pero no nos facilita ningún dato de la tarjeta que utilice.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Para pedidos en España, registrados de lunes a jueves: Desde la formalización del pago el pedido tarda en llegar a su destino un máximo de 24 horas desde que sale de nuestros almacenes.

Pedidos registrados viernes, sábados y domingos saldrán a sus destinos los lunes por la mañana.

Pedidos hacia Europa: Se envían por SEUR y tardan aproximadamente una semana. Si son grandes cantidades utilizamos Zeleris.

Ten en cuenta, que es posible que te lleguen varios paquetes de un mismo pedido, ya que cada proveedor envía sus productos.

¿Puedo ser proveedor de Smartbites?

Si eres un proveedor de productos de alta gama y te gustaría ser un proveedor de Smartbites, no dudes en escribirnos.

Déjanos tus datos  por el formulario de contacto y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. 

Para acceder al formulario de contacto pulsa aquí: Formulario de contacto

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Smartbites ofrece distintas opciones para pagar su pedido:

  • Tarjeta de crédito. En el momento de realizar la compra, la pasarela de pago, TPV virtual del Banco Santander le dirigirá a la web de su banco, en un entorno completamente seguro y podrá completar el pago.   

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  • Pay-pal. Si ya posee una cuenta Pay-pal puede realizar el pago de su pedido de una manera sencilla.  

  • Transferencia bancaria. Al final del proceso de compra te facilitamos nuestro número de cuenta donde podrás hacer el ingreso o transferencia. No olvides incluir el número del pedido al realizar el ingreso, para que nos sea más sencillo localizar el pago. Si escoges esta forma de pago ten en cuenta que no se enviará el pedido hasta que se compruebe el ingreso. 

¿Qué son las Unidades de Venta?

Para poder ofrecer un buen precio, en algunos de nuestros productos no los vendemos por unidades. En unidades de Venta encontrarás el pedido mínimo para ese precio de botella. En el caso de que quieras 1 sola unidad, ponte en contacto con nosotros para ver las posibilidades concretas de tu pedido. 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes cancelar tu pedido mientras no se haya realizado el envío. Por ello, si quieres cancelar un pedido es muy importante que lo hagas lo antes posible, escribiendonos un mensaje en nuestro formulario de contacto.

Te devolveremos el importe de tu compra. 

¿Cómo me puedo poner en contacto con vosotros?

Si deseas ponerte en contacto con nosotros por el motivo que sea, puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto. 

Envíanos tus dudas y sugerencias y estaremos encantados de contestarte lo antes posible. 

Para acceder al formulario de contacto pulsa : Formulario de Contacto

¿Hacéis precios especiales a empresas hosteleras?

Sí. Si tienes un bar, un restaurante o un hotel, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que te podamos ofrecer un mejor precio. Formulario de contacto